Support Package Terms - English Version
The package is to be understood as a consumption-based subscription. The subscription is tacitly renewed under the same conditions when the hours provided for in it are exceeded, unless expressly communicated by the client, even informally (simple email)[1].
The hours provided in the package cannot be delivered if the client is not in compliance with the payments required by "payment terms". Any client requests will therefore be put on "administrative hold" until the client's position is regularized. Note: The issuance of a new package remains conditional on the payment of the previous package regardless of payment terms.
Unless otherwise specified, activities are understood to be carried out remotely and via remote assistance; VR Associati reserves the right, where deemed necessary and in agreement with the client, to visit the client's premises for on-site activities, in which case travel costs will be communicated in advance and then charged. Annual assistance hours will be charged in 15-minute increments. The support package has a duration of 12 months, after which the services are considered to have been provided regardless; any assistance peaks with a percentage of hours used exceeding 15% per month, following the startup phase, must be agreed upon with a minimum notice of 1 month. Assistance will be provided during normal office hours (see our website for details) after opening a ticket on our portal. Support packs are provided on a "best effort" basis, meaning our staff will commit to intervening in the "shortest possible time," compatible with company commitments.
Note: Within the support package, if the client requests a preliminary analysis to quantify a development, the study and analysis times will be recorded and deducted from the purchased hours package.
- except in special situations, typically within the next business day from ticket opening. These are prepaid packages to be always paid in advance.
Termini del Pacchetto di Supporto - Versione Italiana
Il pacchetto è da intendersi come sottoscrizione a consumo. La sottoscrizione si rinnova tacitamente alle medesime condizioni al superamento del monte ore in essa prevista, a meno di espressa comunicazione del cliente anche per vie brevi (semplice mail)[1].
Le ore previste dal pacchetto non potranno essere erogate qualora il cliente non risulta in regola con i pagamenti previsti da "termini di pagamento", eventuali richieste del cliente verranno, quindi, messe in "pausa amministrativa" fino alla regolarizzazione della posizione del cliente. NB: L'emissione di un nuovo pacchetto resta comunque condizionata dal saldo del pacchetto precedente indipendentemente dai termini di pagamento.
Dove non diversamente specificato le attività si intendono svolte da remoto ed in tele assistenza; è facoltà di VR Associati, ove ritenuto necessario e di intesa con il cliente, recarsi presso la sede del cliente per attività in loco, nel caso verranno preventivamente comunicati e quindi addebitati i costi di trasferta. Le ore di assistenza annuale verranno addebitate a scaglioni di 15 minuti. Il pacchetto di supporto ha una durata di 12 mesi al termine dei quali le prestazioni si ritengono comunque erogate; eventuali picchi di assistenza con percentuale delle ore utilizzate superiori al 15% mensile, successivi alla fase di avvio, vanno concordati con un preavviso minimo di 1 mese. L'assistenza verrà fornita in normali orari di ufficio (si veda il nostro sito web per dettagli) previa apertura di un ticket sul nostro portale. I support pack sono erogati in modalità "best effort", ovvero il nostro personale si impegnerà ad intervenire nel "più breve tempo possibile", compatibilmente con gli impegni societari.
NB: Nell'ambito del pacchetto di supporto, qualora il cliente dovesse chiedere un'analisi preventiva per quantificare uno sviluppo i tempi di studio e analisi saranno registrati e scalati dal pacchetto ore acquistato.
- salvo situazioni particolari, mediamente entro il giorno lavorativo successivo dall'apertura del ticket. Si tratta di pacchetti prepagati da saldare sempre in maniera anticipata.